Латвийская Комиссия по регулированию общественных услуг утвердила правила, обязывающие интернет-провайдеров указывать в клиентских договорах гарантированную скорость передачи данных. Как рассказал ComNews руководитель отдела контроля качества Департамента электронной связи и почты Комиссии по регулированию общественных услуг Александр Черняков-Неймарк, в начале этого года в силу вступил ряд нормативных актов, позволяющих реально начать наводить порядок на рынке доступа в Интернет. Во-первых, операторов обязали подавать в комиссию декларацию о качестве своих услуг с указанием конкретных значений параметров качества. Во-вторых, регулятор приобрел специальный аппаратно-программный комплекс, позволяющий замерять эти параметры. Он предназначен как для плановых измерений и проверок по факту жалоб клиентов, так и для использования самими провайдерами. И, наконец, на днях на заседании совета Комиссии по регулированию общественных услуг были утверждены новые условия всеобщих разрешений (документов, заменяющих лицензию). Провайдеров обязали в клиентском договоре как минимум указать следующие параметры: гарантированную скорость передачи данных (DownLoad и UpLoad) от компьютера пользователя до латвийского узла обмена трафиком; время, в течение которого услуга доступна пользователям; и срок устранения неполадки. Если телекоммуникационная компания не выполняет свои обязательства и, к примеру, не восстанавливает работоспособность сети в указанный срок, она обязана компенсировать клиенту доставленные неудобства, например, снизить абонентскую плату. По словам Александра Чернякова, после ужесточения контроля в начале этого года число жалоб, полученных регулятором на качество услуг доступа в Интернет, резко снизилось - по меньше мере в два раза. Он рассказал, что сами провайдеры, зная что можно нарваться на неприятности, в том числе и на штраф, размеры которого составляют от $1000 до $20 тыс. стараются урегулировать отношения с клиентами мирным путем и не допустить, чтобы он подал рекламацию регулятору.
Источник